Prijzen
Gebruik SamDesk voor inbox, tickets, kennis en AI-concepten met je eigen AI-key. Je betaalt voor de software; OpenRouter of OpenAI-verbruik loopt via je eigen provideraccount.
De eerste 100 klanten kunnen een lifetime deal pakken voor €150. Daarna is SamDesk €10 per maand met BYOK.
Gratis proberen blijft mogelijk, maar zonder inbegrepen managed AI-tegoed. Voor echte AI-antwoorden voeg je tijdens onboarding je eigen OpenRouter-key toe. Via OpenRouter kun je ook OpenAI-modellen gebruiken.
Voor teams die de workflow willen testen zonder SamDesk AI-kosten.
Gratis
demo en setup, BYOK voor echte AI
Geen inbegrepen AI-tegoed. Je gebruikt je eigen key voor AI-acties.
Begin gratisVoor de eerste 100 klanten die SamDesk vroeg willen vastzetten.
€150
eenmalig, eerste 100 klanten
SamDesk levert de software; AI-verbruik loopt via je eigen provider.
Claim LTDVoor teams die na de eerste 100 klanten flexibel willen blijven.
€10
per maand, eigen AI-key
Geen managed AI inbegrepen. BYOK is verplicht voor AI.
Start maandplanStart gratis met demo-data en koppel alleen wat nodig is om de flow te beoordelen.
Interessant als je SamDesk structureel wilt gebruiken en zelf je AI-provider beheert.
Logisch als je geen lifetime deal wilt en gewoon goedkoop BYOK wilt draaien.
Je ziet je verbruik rechtstreeks bij je eigen AI-provider en SamDesk hoeft geen dure managed AI-bundel door te rekenen.
OpenRouter ondersteunt meerdere modellen, waaronder OpenAI-modellen, zonder dat SamDesk per model een apart contract hoeft te bouwen.
De maandprijs kan laag blijven omdat SamDesk niet hoeft te gokken hoeveel AI-verbruik elk team gaat maken.
SamDesk inbox-overzicht voor e-commerce supportteams met filters, context en workflowcontrols
Vergelijken op de laagste maandprijs gaat bijna altijd mis, omdat aanbieders op verschillende dingen rekenen. Er zijn grofweg vier modellen in de markt, en het model bepaalt meer over je jaarrekening dan het tarief.
Wat er verder bij komt, staat zelden op de prijzenpagina van een leverancier: implementatie of onboarding, een tier-upgrade voor rapportage die je toch nodig blijkt te hebben, koppelingen die apart worden gefactureerd, en de uren van degene die het systeem beheert. Bij een groot platform is die laatste post vaak het echte prijskaartje.
Reken daarom altijd twaalf maanden door in plaats van één, met je piekmaand erin en met migratiewerk als echte kostenpost. Dat is de vergelijking die standhoudt. Dit is geen fiscaal advies; hoe je deze kosten boekt en welke btw-behandeling geldt, stem je af met je boekhouder.
Het verschil verklaart waarom offertes zo ver uit elkaar liggen. Een helpdesk beantwoordt vragen van je klanten: bestellingen, retouren, verzending, producten. Een servicedesk bedient je eigen organisatie en beheert IT-diensten — incidenten, wijzigingen, autorisaties, hardware — meestal volgens een raamwerk als ITIL. De eerste is een omzetfunctie, de tweede een interne dienstverlening.
Dat verschil zie je terug in de markt. TOPdesk, een Nederlands bedrijf uit Delft, en ManageEngine ServiceDesk Plus zitten in de servicedeskhoek: sterk in interne processen, assetbeheer en changemanagement. Zendesk begon als klantenservicesoftware en groeide uit tot een breed platform dat beide kanten bedient. SamDesk doet bewust alleen het eerste: klantcontact voor webshops, met ordercontext in het gesprek.
De praktische consequentie voor je budget: koop je een servicedesksuite voor klantenservicewerk, dan betaal je voor ITIL-modules die je nooit aanzet, plus de beheerder die ze moet inrichten. Koop je andersom een lichte klantenservicetool voor je interne IT, dan mis je juist assetbeheer en changeprocessen. Bepaal eerst welke van de twee je echt draait — dat filtert je shortlist sneller dan welke featurevergelijking ook.
Wil je weten wat TOPdesk precies oplevert, wat het kost en wanneer het beter past dan een klantenservicetool? Dat staat uitgewerkt bij de voordelen en prijzen van TOPdesk. Twijfel je nog tussen categorieën, dan sorteert het overzicht van ticketsystemen ze op wie het ticket aanmaakt.
SamDesk rekent in de huidige BYOK-routes niet per agent. De lifetime deal en het maandplan bevatten onbeperkte teamleden binnen fair use; AI-verbruik loopt via je eigen provider.
De lifetime deal is €150 voor de eerste 100 klanten. Daarna is het maandplan €10 per maand met je eigen AI-key.
De huidige BYOK-route gebruikt OpenRouter. Daarmee kun je onder meer OpenAI-, Google-, xAI- en andere modellen kiezen via één key.
SamDesk rekent geen inbegrepen AI-bundel door. Je betaalt providerverbruik direct bij je eigen AI-provider.
Ja. Je kunt gratis beginnen met demo en setup en later overstappen op de lifetime deal of het BYOK-maandplan zonder je supportdata of workflowhistorie te verliezen.
Ja, SamDesk is gepositioneerd als praktisch zendesk alternatief voor e-commerce teams die eenvoud en snelheid zoeken.
Volg minimaal eerste reactietijd, oplostijd, CSAT, heropeningsratio en supportkosten per order.
Een helpdesk beantwoordt vragen van je klanten — bestellingen, retouren, verzending. Een servicedesk bedient je eigen organisatie en beheert IT-diensten volgens een raamwerk als ITIL: incidenten, wijzigingen, autorisaties en assets. SamDesk is het eerste. Draai je vooral interne IT, dan zoek je in een andere categorie.
Een servicedesk is het ene aanspreekpunt voor medewerkers met IT-vragen en -storingen. Naast het beantwoorden ervan beheert hij het proces eromheen: registratie en prioritering van incidenten, doorzetten van wijzigingen, uitgifte van accounts en hardware, en de rapportage over afgesproken serviceniveaus.
Zendesk is klantenservicesoftware die is uitgegroeid tot een breed platform: ticketing, meerdere kanalen, kennisbank, rapportage en een grote appmarkt. Die breedte is de kracht en tegelijk de reden dat kleinere teams naar iets simpelers kijken — de inrichting vraagt om iemand die hem beheert.
TOPdesk publiceert geen vast tarief dat je hier zomaar kunt overnemen: de prijs hangt af van modules, aantal behandelaars en of je cloud of on-premise draait, dus vraag een offerte op met jouw eigen aantallen. Alternatieven in dezelfde servicedeskhoek zijn onder meer ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshservice en Jira Service Management. Zoek je geen interne IT-servicedesk maar klantenservice voor een webshop, dan vergelijk je beter met helpdesksoftware zoals SamDesk.
Ja, TOPdesk is opgericht in Delft en heeft daar nog steeds zijn hoofdkantoor, met vestigingen in meerdere landen. Het is vooral bekend van servicemanagement voor interne organisaties: IT, facilitair en HR.
Wil je SamDesk koppelen aan je processen of twijfel je welke setup past? Stuur Sam een WhatsApp-bericht of mail naar [email protected].