SamDesk Blog
Inzichten over klantenservice, ecommerce en AI voor support teams
Proactieve klantenservice: los problemen op voor ze ontstaan
Reactief support kost 5-7x meer dan proactief ingrijpen. Voorkom escalaties, churn en negatieve reviews door problemen op te lossen voordat je klant ze meldt.
Claude connectors: offertes en planning in één zin
Een keukenmonteur vroeg tijdens een gesprek of Claude ook offertes kon maken. Dezelfde dag stond het live. Wat de Klussenbeheer-connector in Claude nu kan, waar hij eerst om toestemming vraagt en hoe je hem koppelt.
Ticketing systemen vergelijken: welk type past bij jouw team
Ticketing systemen verschillen niet in features maar in uitgangspunt. Shared-inbox tools, klassieke helpdesks en ITSM-suites lossen andere problemen op.
Support ticket systeem inrichten: statussen, prioriteit en afspraken
De meeste ticketsystemen falen niet op de tool maar op de inrichting. Dit is een werkbare basis met statussen, prioriteiten en afspraken die je team volhoudt.
Ticketing workflows die je inbox leeg houden
Inbox zero is geen fantasie. Met de juiste workflows verwerk je elk binnenkomend ticket automatisch naar de juiste plek, met de juiste prioriteit, binnen de juiste tijd.
Ticketingsysteem: wanneer je gedeelde inbox niet meer volstaat
Een ticketingsysteem is geen zwaardere inbox. Het verschil zit in eigenaarschap, status en meetbaarheid. Zo weet je of je er al aan toe bent.
Chatbot vs live chat: wanneer kies je wat?
Chatbot of live chat? Het antwoord is geen van beide — het is allebei. Maar weten wanneer je welke inzet, maakt het verschil tussen 24/7 bereikbaarheid en gefrustreerde klanten.
