SamDesk Blog
Inzichten over klantenservice, ecommerce en AI voor support teams
Support ticket systeem inrichten: statussen, prioriteit en afspraken
De meeste ticketsystemen falen niet op de tool maar op de inrichting. Dit is een werkbare basis met statussen, prioriteiten en afspraken die je team volhoudt.
Ticketing workflows die je inbox leeg houden
Inbox zero is geen fantasie. Met de juiste workflows verwerk je elk binnenkomend ticket automatisch naar de juiste plek.
Ticketingsysteem: wanneer je gedeelde inbox niet meer volstaat
Een ticketingsysteem is geen zwaardere inbox. Het verschil zit in eigenaarschap, status en meetbaarheid. Zo weet je of je er al aan toe bent.
Chatbot vs live chat: wanneer kies je wat?
Chatbot of live chat? Het antwoord is geen van beide — het is allebei. Maar weten wanneer je welke inzet, maakt het verschil.
Cross-border ecommerce support: meertalig zonder meerkosten
Internationale verkoop groeit, maar je support schaalt niet mee als je voor elke taal een native speaker moet inhuren. Er is een slimmere aanpak.
Klantenservice KPI dashboard: welke metrics ertoe doen
De meeste support teams meten te veel of het verkeerde. Dit zijn de 8 metrics die daadwerkelijk iets veranderen aan je klantenservice.
CRM voor je klusbedrijf als tycoon-game: welk getal wint?
Een Amerikaanse dakdekker wil zijn eigen CRM bouwen als tycoon-game, waarin leveling zijn echte bedrijf spiegelt. Het idee klopt, de score bijna nooit. Wat er wel van overeind blijft voor een Nederlands klusbedrijf.
