Support workflows

Klantenservice automatisering zonder controleverlies

Automatisering werkt pas goed wanneer agents kunnen zien wat er gebeurt, kunnen bijsturen en alleen routinetaken uit handen geven. SamDesk automatiseert status, routering, templates en conceptantwoorden met menselijke controle als basis.

Start gratis proefperiode Ticket workflows AI-conceptantwoorden

Routering

Stuur vragen naar de juiste queue op basis van onderwerp, prioriteit of kanaal.

Status

Maak zichtbaar wat nieuw, wachtend, opgelost of geëscaleerd is.

Templates

Gebruik vaste antwoordstructuren voor retouren, vertragingen en klachten.

Menselijke review

Laat agents de toon, context en oplossing controleren voor verzending.

Welke taken automatiseer je als eerste?

Begin bij taken met veel volume en weinig nuance: ontvangstbevestigingen, statusupdates, retourinstructies, categorisatie en interne overdracht. Laat klachten, uitzonderingen en gevoelige gesprekken altijd zichtbaar voor menselijke review.

Automatiseer de intake voordat je het antwoord automatiseert

De goedkoopste automatisering zit vóór het gesprek. Een formulier op je site vraagt meteen de gegevens uit die je anders per mail moet naschieten, en levert de vraag af in de juiste inbox — gestructureerd, met spamfiltering erop.

Formulierbouwer in SamDesk met keuze van velden, doelinbox, captcha-instelling, huisstijlkleuren en een live preview van het contactformulier — Je kiest de velden, de doelinbox en de spambescherming; rechts zie je meteen wat de klant te zien krijgt. Kleur, lettertype en de bevestigingstekst stel je in dezelfde stap in.

Gebruik daarna KPI’s om te zien waar automatisering echt helpt. Onze support KPI calculators, SLA risico calculator en e-commerce helpdesk pagina helpen om prioriteit te kiezen.