Gratis tool
Vul je chatvolume, je bezetting en de tarieven die je op tafel hebt liggen in, en zie wat uitbesteden aan een bureau en zelf draaien per maand kosten, plus bij welk volume het omslagpunt ligt.
De rekensom maakt de kostenkant zichtbaar. De kwaliteitskant blijft een aparte afweging: een bureau wint op dekking buiten kantooruren, je eigen team wint op productkennis en opvolging. Reken eerst, weeg daarna.
Gebruik order- en fulfilmentdata naast je supportmetrics zodat je sneller de echte oorzaak ziet.
Maak vooraf afspraken over wanneer je opschaalt, templates aanscherpt of capaciteit herschikt.
Een calculator levert pas waarde op als je de uitkomst systematisch verwerkt in teambesluiten.
De standaardwaarden zijn voorbeelden om mee te rekenen, geen offerte. De som rekent met bezetting en dekking: een bureau rekent bezette uren af (gesprekstijd gedeeld door de bezetting), en zelf draaien betaalt minimaal de openingsuren die je wilt dekken. Vervang alles door je eigen cijfers.
1. Vul actuele operationele data in
Werk met recente data uit dezelfde periode en teamscope.
2. Controleer uitkomst tegen je target
Vergelijk score met afgesproken drempelwaarden.
3. Kies direct een vervolgactie
Koppel uitkomst aan staffing, proces- of communicatieactie.
4. Herhaal in vast ritme
Gebruik dezelfde berekening periodiek om trend en impact te volgen.
Next step
Tool pages are often the first touchpoint. Use the result, but move the team to pricing, workflow setup, and live execution fast.
Open the practical guide behind the metric
Move from calculator output to the playbook that explains which workflow, staffing, or quality changes to make next.
E-commerce support benchmark gidsSee which plan fits your team
Check pricing, plan fit, and what your team gets when you move from spreadsheet math to operational execution.
Bekijk prijzenNee, dit is alleen de kostenkant. Buiten de som vallen minimumafname, avond- en weekendtoeslagen, kennisoverdracht en de vraag of het bureau in jouw inbox werkt. Gebruik de som als filter en toets daarna de kwaliteit: responstijd én het percentage gesprekken zonder herhaalcontact.
Dan rekent het bureau per bezet uur lager dan je eigen uurprijs. Zelf draaien betaalt minimaal je dekking, en elk uur daarboven tegen je eigen tarief, dus het bureau wint dan bij elk volume en het omslagpunt blijft leeg. Is je intern tarief juist hoger dan het bureautarief, dan staat het omslagpunt op het volume waar zelf draaien omslaat.
Alles wat je kunt: gesprekken per maand en gespreksduur uit je inbox-rapportage, je bezetting uit je eigen historie (of als schatting tussen 75% en 85%), de openingsuren die je echt wilt dekken en de tarieven uit concrete bureau-offertes. Gebruik geen branchegemiddelden als je eigen historie er is.
Wil je SamDesk koppelen aan je processen of twijfel je welke setup past? Stuur Sam een WhatsApp-bericht of mail naar info@samdesk.nl.