AI & Automatisering
Hoe AI en automatisering je klantenservice transformeren
Chatbot vs live chat: wanneer kies je wat?
Chatbot of live chat? Het antwoord is geen van beide — het is allebei. Maar weten wanneer je welke inzet, maakt het verschil.
AI-samenvattingen voor klantgesprekken: context in seconden
Agents besteden gemiddeld 8 minuten aan het lezen van lange ticket-histories. AI-samenvattingen reduceren dat naar seconden.
Kennisbank opbouwen: van nul naar zelfservice in 30 dagen
Een goed opgebouwde kennisbank vermindert je ticketvolume met 20-40%. Zo bouw je er een in 30 dagen.
EU AI Act en klantenservice-AI: wat moet je vóór augustus 2026 regelen?
Artikel 50-transparantieregels gaan op 2 augustus 2026 gelden. Supportteams met chatbots, AI-concepten of sentimentanalyse moeten disclosure en human review nu vastleggen.
Gesprekken automatisch routeren met slimme toewijzingsregels
Stop met handmatig toewijzen. Slimme routing zorgt dat elke vraag bij de juiste agent belandt — automatisch.
AI-conceptantwoorden: sneller reageren zonder kwaliteitsverlies
Hoe AI-gegenereerde concepten je support team 40-60% sneller maken — terwijl de kwaliteit omhoog gaat.
