AI & Automatisering
Hoe AI en automatisering je klantenservice transformeren
Sentimentanalyse: boze klanten herkennen en prioriteren
Een deel van je klanten is ontevreden maar zegt niets — tot ze vertrekken. Sentimentanalyse detecteert frustratie voordat het churn wordt.
Chatbot vs live chat: wanneer kies je wat?
Chatbot of live chat? Het antwoord is geen van beide — het is allebei. Maar weten wanneer je welke inzet, maakt het verschil tussen 24/7 bereikbaarheid en gefrustreerde klanten.
AI-samenvattingen voor klantgesprekken: context in seconden
Agents besteden gemiddeld 8 minuten aan het lezen van lange ticket-histories. AI-samenvattingen reduceren dat naar seconden.
Kennisbank opbouwen: van nul naar zelfservice in 30 dagen
Een goed opgebouwde kennisbank haalt de meest herhaalde vragen uit je inbox. Zo bouw je er een in 30 dagen.
EU AI Act en klantenservice-AI: wat moet je vóór augustus 2026 regelen?
Vanaf 2 augustus 2026 gaan Article 50-transparantieregels gelden. Supportteams met chatbots, AI-drafts of sentimentanalyse moeten nu hun AI-disclosure en workflow vastleggen.
Gesprekken automatisch routeren met slimme toewijzingsregels
Stop met handmatig toewijzen. Slimme routing zorgt dat elke vraag bij de juiste agent belandt — automatisch.
AI-conceptantwoorden: sneller reageren zonder kwaliteitsverlies
Hoe AI-gegenereerde concepten je support team sneller maken — terwijl de kwaliteit omhoog gaat.
