SamDesk Blog
Team & Productiviteit
Productiviteitstips en workflows voor support teams
Alle artikelen
Klantenservice Strategie
Ecommerce Operations
AI & Automatisering
Team & Productiviteit
Migratie & Implementatie
Product Updates
Team & Productiviteit
Support ticket systeem inrichten: statussen, prioriteit en afspraken
De meeste ticketsystemen falen niet op de tool maar op de inrichting. Dit is een werkbare basis met statussen, prioriteiten en afspraken die je team volhoudt.
25 september 2026
·
8 min leestijd
Team & Productiviteit
Support team onboarden in een week: praktisch draaiboek
Een nieuwe agent begint maandag. Vrijdag moet ze zelfstandig tickets afhandelen. Hier is het dag-voor-dag plan.
26 augustus 2026
·
10 min leestijd
Team & Productiviteit
E-mail templates die klanten echt helpen
De meeste email templates klinken als een robot. Zo schrijf je templates die persoonlijk aanvoelen en je team toch sneller maken.
15 juli 2026
·
8 min leestijd
Team & Productiviteit
SLA's instellen die je team echt kan halen
Te ambitieuze SLA's demotiveren. Te ruime SLA's stellen klanten teleur. Zo vind je de juiste balans.
11 maart 2026
·
8 min leestijd
