Queue op latest activity
AI Desk rangschikt open gesprekken opnieuw op de laatste klant- of teamactiviteit. Een nieuwe reactie zakt dus niet weg achter oudere urgente tickets.
AI Desk
AI Desk maakt van je open supportmail een afwerkbare queue
SamDesk zet recente klantactiviteit bovenaan, laadt de thread als chat, haalt klant- en ordercontext erbij en laat AI een concept voorbereiden. Versturen of oplossen gebeurt pas als een medewerker klikt.
Mila Vermeer
WooCommerce · open
Mijn bestelling P63002 lijkt vast te staan bij de vervoerder. Ik wil graag weten of het nog deze week aankomt.
AI Desk
Ik heb de order, tracking en eerdere thread erbij gepakt. Er staat een kort concept klaar; controleer vooral de bezorgbelofte voordat je verstuurt.
Beste Mila, ik heb je bestelling P63002 nagekeken. De tracking staat nog op in transit, maar de laatste scan is recent genoeg om nog geen nieuw pakket te starten. Ik houd dit vandaag in de gaten en stuur je een update zodra de vervoerder opnieuw scant.
Wat er nu echt nieuw in de app zit
Send/resolve flow
Een medewerker kan een AI-concept versturen, of direct versturen en oplossen. De status verandert pas na die bewuste actie.
Order drawer
Klantdata, ordernummer, orderstatus, trackingnummer en trackingstatus zitten in een inklapbare contextdrawer naast het gesprek.
Context en follow-up
De AI onthoudt de actieve thread, laatste focus en draft, zodat korte vervolgvragen zoals “maak korter” of “zet klaar” niet opnieuw beginnen.
De nieuwe werkflow in één supportshift
1. Pak het nieuwste open werk
De linkerqueue toont open mailchats op recente activiteit, met wachttijd, status, prioriteit en korte preview.
2. Lees de thread als chat
Binnenkomende en uitgaande berichten staan in een compacte chatweergave. Lange mails blijven leesbaar doordat volledige inhoud achter details openklapt.
3. Laat AI een concept klaarmaken
AI Desk gebruikt de geselecteerde conversatie, eerdere draft en instructies uit de chat. De medewerker kan direct korter, formeler of inhoudelijk scherper sturen.
4. Bevestig pas aan het einde
Verstuur, verstuur + los op, of zet de draft klaar. Er wordt niets automatisch naar de klant gestuurd zonder menselijke klik.
Waarom dit meer waard is dan losse AI-drafts
AI zit in de afhandeling, niet ernaast
De medewerker hoeft geen context naar een apart chatvenster te kopiëren. De queue, thread, draft en actieknoppen zitten in hetzelfde scherm.
Ordervragen worden sneller concreet
Bij WISMO-, retour- en refundvragen staat de relevante bestelling naast de mail. Dat voorkomt gokken en maakt concepten bruikbaarder.
Controle blijft bij het team
AI mag voorbereiden, herschrijven en onthouden. Versturen, oplossen en de klantbelofte blijven expliciete teamacties.
Veelgestelde vragen
Stuurt AI Desk automatisch mails naar klanten?
Nee. AI Desk kan een concept maken of verbeteren, maar verzenden gebeurt pas na een klik van de medewerker.
Waarom sorteert de queue op laatste activiteit?
Omdat recente klantreacties operationeel belangrijker zijn dan een oude score. Zo blijft nieuw binnengekomen werk zichtbaar.
Is de orderdrawer alleen voor WooCommerce?
Nee, de flow is bedoeld voor e-commerce ordercontext. De pagina noemt WooCommerce als herkenbaar voorbeeld, maar dezelfde logica past bij gekoppelde shopdata.
AI Desk in je eigen supportflow testen
Begin met een kleine queue, koppel ordercontext en laat je team alleen versturen na review.
Start gratis proefperiode